Стандарты обслуживания / Львовгаз

18.10.2017 / 10:20

Стандарты обслуживания

ПАО «Львовгаз» публикует информацию о минимальных стандартах и требованиях к качеству обслуживания потребителей, которые компания должна соблюдать, предоставляя услуги по распределению природного газа.

Обслуговування споживачів ФОТО: 104.ua

Минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей на рынке природного газа установлены постановлением государственного регулятора НКРЭКУ № 1156 от 21.09.2017 года. Документ предусматривает соблюдение газораспределительными компаниями сроков и объемов выполнения работ по присоединению, ремонту или восстановлению поставок природного газа, а также денежную компенсацию для потребителей в случае нарушения этих требований и стандартов.

Требования к качеству обслуживания

Предоставляя услуги по распределению природного газа ПАО «Львовгаз» должно обеспечить соблюдение минимальных стандартов и требований для качественного обслуживания потребителей. Прежде всего речь идет о предоставлении компанией услуг в определенные законодательством сроки, к которым в частности относятся:

Тип услуги			Стандарт
1. Предоставление технического доступа к газораспределительной системе:
предоставление разрешения на присоединение, проекта договора на присоединение, технических условий присоединения и соответствующих счетов по их оплате со дня регистрации заявления о присоединении (или даты получения уточненных данных и / или даты устранения замечаний):	без необходимости их согласования с владельцем газовых сетей		до 10 рабочих дней
	в случае необходимости их согласования с владельцем газовых сетей		до 10 рабочих дней после получения письменного согласия владельца газовых сетей.
согласование проекта внешнего газоснабжения и его сметной части в случае его разработки заказчиком			в срок, не превышающий 15 календарных дней
предоставление дополнительного соглашения к договору на присоединение после согласования проекта внешнего газоснабжения и его сметной части заказчиком			до 10 рабочих дней
предоставление услуги по присоединению к газораспределительной системе			в течение срока, определенного договором на присоединение к газораспределительной системе;
обеспечение подключения объекта заказчика к ГРМ (физическое соединение газовых сетей внешнего и внутреннего газоснабжения) после предоставления Оператору ГРМ заказчиком подтверждающих документов о вводе в эксплуатацию газовых сетей внутреннего газоснабжения и их физическое наличие в точке присоединения:	в городской местности		до 10 рабочих дней (если договором на присоединение не установлен более поздний срок)
	в сельской местности		до 15 рабочих дней (если договором на присоединение не установлен более поздний срок)
пуск газа в газовые сети внутреннего газоснабжения при условии заключения договора распределения природного газа (технического соглашения) и после вступления потребителем (смежным субъектом рынка природного газа) подтвержденных объемов природного газа на соответствующий период:	в городской местности		до 5 рабочих дней
	в сельской местности		до 10 рабочих дней
2. Предоставление договора распределения природного газа, подписанного уполномоченным лицом Оператора ГРМ, по письменному требованию потребителя			до 10 рабочих дней
3. Прекращение / ограничение газоснабжения (распределения природного газа) на объект потребителя в случаях, определенных пунктом 1 главы 7 раздела VI Кодекса ГРС			не менее чем за трое суток до даты прекращения газоснабжения (распределения природного газа)
4. Восстановление газоснабжения (распределения природного газа) по письменному обращению потребителя (его поставщика) о восстановлении газоснабжения (распределения природного газа) и после устранения нарушений (при их наличии) и возмещения Оператору ГРС расходов на прекращение и возобновление газоснабжения (распределения природного газа):		в городской местности	до 2 рабочих дней
		в сельской местности	до 5 рабочих дней
5. Временное прекращение распределения природного газа со дня регистрации соответствующего заявления потребителя:		в городской местности	до 5 рабочих дней
		в сельской местности	до 10 рабочих дней
6. Качество природного газа:
проверка величины давления и / или качественных показателей газа на основании письменного заявления потребителя:		в городской местности	до 2 рабочих дней
		в сельской местности	до 5 рабочих дней
предоставление подтверждающих документов по ФХП природного газа.			до 5 рабочих дней со дня поступления письменного запроса потребителя
7. Приборный учет природного газа
внеочередная или экспертная поверка средств измерительной техники (далее - СИТ), если инициатором был Оператор ГРС		до 10 рабочих дней с даты составления протокола о направлении на внеочередную или экспертную поверку или с даты получения потребителем письма Оператора ГРС о проведении поверки;
8. Рассмотрение письменного обращения потребителя		до одного месяца со дня поступления обращения

Размер компенсации за нарушение стандартов обслуживания

В случае нарушения определенных законодательством сроков предоставления услуг, для клиентов компании предусмотрена следующая денежная компенсация:

Назва услуги				Размер компенсации, грн (без НДС)
				со дня вступления в силу этих Стандартов и требований до 31.12.2018		с 01.01.2019
1. Предоставление технического доступа к газораспределительной системе:
предоставление разрешения на присоединение, проекта договора на присоединение, технических условий присоединения и соответствующих счетов по их оплате со дня регистрации заявления о присоединении (или даты получения уточненных данных и / или даты устранения замечаний):	без необходимости их согласования с владельцем газовых сетей			100		200
	в случае необходимости их согласования с владельцем газовых сетей			100		200
согласование проекта внешнего газоснабжения и его сметной части в случае его разработки заказчиком				100		200
предоставление дополнительного соглашения к договору на присоединение после согласования проекта внешнего газоснабжения и его сметной части заказчиком				100		200
предоставление услуги по присоединению до газораспределительной системы				200		400
обеспечение подключения объекта заказчика до ГРМ (физическое соединение газовых сетей внешнего и внутреннего газоснабжения) после предоставления Оператору ГРС заказчиком подтверждающих документов о вводе в эксплуатацию газовых сетей внутреннего газоснабжения и их физическое наличие в точке присоединения:		в городской местности		200		400
		в сельской местности		200		400
пуск газа в газовые сети внутреннего газоснабжения при условии заключения договора распределения природного газа (технического соглашения) и после вступления потребителем (смежным субъектом рынка природного газа) подтвержденных объемов природного газа на соответствующий период:		в городской местности		200		400
		в сельской местности		200		400
2. Предоставление договора распределения природного газа, подписанного уполномоченным лицом Оператора ГРС, по письменному требованию потребителя				100		200
3. Прекращение / ограничение газоснабжения (распределения природного газа) на объект потребителя в случаях, определенных пунктом 1 главы 7 раздела VI Кодекса ГРС				100		200
4. Восстановление газоснабжения (распределения природного газа) по письменному обращению потребителя (его поставщика) о восстановлении газоснабжения (распределения природного газа) и после устранения нарушений (при их наличии) и возмещения Оператору ГРС расходов на прекращение и возобновление газоснабжения (распределения природного газа):			в городской местности	100		200
			в городской местности	100	200
5. Временное прекращение распределения природного газа со дня регистрации соответствующего заявления потребителя:			в городской местности	100	200
			в городской местности	100	200
6. Качество природного газа:
проверка величины давления и / или качественных показателей газа на основании письменного заявления потребителя:			в городской местности	100	200
			в городской местности	100	200
предоставление подтверждающих документов по ФХП природного газа.				100	200
7. Приборный учет природного газа
внеочередная или экспертная поверка средств измерительной техники (далее - СИТ), если инициатором был Оператор ГРС				100	200
8. Рассмотрение письменного обращения потребителя				100	200

Как происходит денежная компенсация

Потребитель или заказчик получает денежную компенсацию в случае нарушения газораспределительной компанией стандартов и требований к качеству обслуживания. Она учитывается как сумма авансовой платы за услуги распределения природного газа на следующий расчетный период или как уменьшение платы за присоединение к газовым сетям.

Информацию о предоставлении такой компенсации газораспределительная компания предоставляет потребителю до завершения расчетного периода в котором начисляется компенсация, отмечая ее в счете на оплату услуг распределения, «личном кабинете» или направляет потребителю письмо на бланке.

При отсутствии компенсации от газораспределительной компании потребитель имеет право самостоятельно обратиться в компанию с заявлением установленной формы. Образец заявления можно загрузить ниже.

Если потребителю было необоснованно отказано в предоставлении компенсации или заявление осталось без рассмотрения, то он имеет право обратиться в НКРЭКУ и ее территориальных подразделений или в суд. Кроме того, если газораспределительная компания не осуществила потребителю соответствующую компенсацию, то ее сумма удваивается и должна быть учтена в ближайшем расчетном периоде.

Заявление на предоставление компенсации /pdf 63.52 KB/

Когда компенсация не предоставляется

Источник:

Львовгаз